1. Verantwortlicher (Datenverantwortlicher)

Der Verantwortliche im Sinne der DSGVO ist:

2. Datenschutzbeauftragter

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen für alle Fragen zum Datenschutz zur Verfügung:

Name: Der Datenschutzbeauftragte
Adresse: ,
E-Mail: privacy@solmorianroyallodge.com

3. Erhobene personenbezogene Daten

Wir erheben und verarbeiten verschiedene Kategorien personenbezogener Daten, abhängig von Ihrer Interaktion mit unserem Hotel, unserem Casino und unserer Website. Die Kategorien sind nachfolgend aufgeführt:

3.1 Bestandsdaten und Kontaktdaten

• Vor- und Nachname
• Geburtsdatum und Geburtsort
• Geschlecht
• Staatsangehörigkeit
• Postanschrift (Heimatadresse)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Reisepassnummer oder Personalausweisnummer (zur gesetzlichen Identifikationspflicht)

3.2 Buchungs- und Vertragsdaten

• Anreise- und Abreisedatum
• Zimmerkategorie und Zimmernummer
• Anzahl der Übernachtungen
• Buchungskanal und Buchungsnummer
• Angaben zu Mitreisenden (soweit notwendig)
• Sonderwünsche und -anforderungen
• Präferenzen (z. B. Zimmerausstattung, Verpflegungsart)

3.3 Zahlungsdaten

• Kreditkarten- oder Debitkartendaten (teilweise pseudonymisiert)
• Bankverbindungsdaten (IBAN, BIC)
• Transaktionshistorie und Rechnungsbeträge
• Zahlungsstatus und Zahlungsart

3.4 Casino-bezogene Daten

• Spieleridentifikation und Spielerkontonummer
• Spielhistorie und Spieleinsätze
• Ein- und Auszahlungsbeträge
• Angaben zur Selbstauskunft (Vermögensverhältnisse im Rahmen der Geldwäscheprävention)
• Daten zur Spielsuchtprävention (Selbstsperrungen, Limits)
• Daten aus der Identitätsverifizierung (Know Your Customer – KYC)
• Politisch exponierte Personen (PEP)-Status

3.5 Nutzungs- und technische Daten (Website)

• IP-Adresse (anonymisiert oder vollständig, je nach Einwilligung)
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• Besuchte Seiten und Verweildauer
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Cookie-Daten und Tracking-Daten (gemäß Cookie-Einwilligung)

3.6 Kommunikationsdaten

• Inhalte von E-Mails, Nachrichten und Anfragen
• Daten aus dem Live-Chat oder Kontaktformularen
• Aufzeichnungen von Telefongesprächen (sofern gesetzlich zulässig und vorab angekündigt)

3.7 Besondere Kategorien personenbezogener Daten

In bestimmten Fällen verarbeiten wir besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO, zum Beispiel:

• Gesundheitsdaten (z. B. Allergien, Mobilitätseinschränkungen für barrierefreie Zimmer – nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage hin)
• Daten zu strafrechtlichen Verurteilungen oder Straftaten (im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen zur Geldwäscheprävention)

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Art. 9 Abs. 2 lit. b DSGVO).

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß Art. 6 DSGVO:

4.1 Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke erteilt haben, bildet diese Einwilligung die Rechtsgrundlage. Dies gilt insbesondere für:

• Den Versand von Newslettern und Marketingkommunikation
• Die Verwendung von nicht notwendigen Cookies und Tracking-Technologien
• Die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten)
• Die Teilnahme an Treueprogrammen mit personalisierten Angeboten

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

4.2 Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung

Die Verarbeitung ist erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen. Dies umfasst insbesondere:

• Bearbeitung von Zimmer- und Servicebuchungen
• Abwicklung von Check-in und Check-out
• Verarbeitung von Zahlungen für Hotelleistungen
• Verwaltung von Casino-Konten und Spielertransaktionen
• Bearbeitung von Stornierungen und Beschwerden

4.3 Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Rechtliche Verpflichtung

Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der wir als Verantwortlicher unterliegen. Dies gilt insbesondere für:

• Meldepflichten gemäß dem österreichischen Meldegesetz (Gästemeldung)
• Pflichten nach dem Glücksspielgesetz (GSpG) und den zugehörigen Verwaltungsvorschriften
• Pflichten nach dem Finanzmarkt-Geldwäschegesetz (FM-GwG) und dem Glücksspiel-Geldwäschegesetz
• Steuerliche Aufbewahrungspflichten gemäß der Bundesabgabenordnung (BAO)
• Identitätsverifizierungs- und KYC-Pflichten
• Meldepflichten gegenüber Behörden (z. B. Bundeskriminalamt, Finanzbehörden)

4.4 Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO – Schutz lebenswichtiger Interessen

In Ausnahmesituationen kann eine Verarbeitung zum Schutz lebenswichtiger Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person erforderlich sein, beispielsweise:

• Im Notfall zur medizinischen Versorgung eines Gastes
• Bei sicherheitsrelevanten Vorfällen auf dem Hotelgelände

4.5 Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO – Öffentliches Interesse

In bestimmten Fällen verarbeiten wir Daten zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, insbesondere im Zusammenhang mit behördlich angeordneten Maßnahmen oder Meldepflichten gegenüber Aufsichtsbehörden des Glücksspielwesens.

4.6 Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Berechtigte Interessen

Die Verarbeitung erfolgt zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen Dritter, sofern Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten nicht überwiegen. Unsere berechtigten Interessen umfassen:

• Betrieb und Verbesserung unserer Website (Webanalyse, Fehlerbehebung)
• Schutz unserer Gäste, Mitarbeiter und Vermögenswerte (Videoüberwachung)
• Betrug- und Missbrauchsprävention
• Direktmarketing gegenüber bestehenden Kunden (im gesetzlich zulässigen Rahmen)
• Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
• Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität durch Kundenfeedback-Analyse
• Netzwerk- und Informationssicherheit

5. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

5.1 Hotelbetrieb und Gästebetreuung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen und Buchungsanfragen
• Durchführung des Check-in- und Check-out-Prozesses
• Bereitstellung von Hoteldienstleistungen (Zimmer, Restaurant, Spa, Concierge)
• Kommunikation mit Ihnen vor, während und nach Ihrem Aufenthalt
• Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden
• Gesetzlich vorgeschriebene Gästemeldung bei den Behörden

5.2 Casino-Betrieb und Glücksspiel-Compliance

• Erstellung und Verwaltung von Spielerkonten
• Altersverifikation und Identitätsprüfung (KYC)
• Überwachung und Durchsetzung von Spielerlimits und Selbstsperrungen
• Prävention von Spielsucht und Schutzmaßnahmen für gefährdete Spieler
• Geldwäscheprävention und Terrorismusfinanzierungsbekämpfung
• Erfüllung von Berichtspflichten gegenüber der Glücksspielaufsicht
• Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Spielbetriebs

5.3 Zahlungsabwicklung

• Verarbeitung und Buchung von Zahlungen für Hotel- und Casino-Leistungen
• Rechnungsstellung und Buchhaltung
• Betrugsprävention bei Zahlungen
• Rückerstattungen und Korrekturbuchungen

5.4 Marketing und Kommunikation

• Versand von Newslettern und Sonderangeboten (mit Einwilligung)
• Personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihren Präferenzen (mit Einwilligung)
• Verwaltung von Treueprogrammen und Bonuspunkten
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Direktmarketing per Post gegenüber bestehenden Kunden (berechtigtes Interesse)

5.5 Sicherheit und Videoüberwachung

• Betrieb von Videoüberwachungsanlagen im Hotel und im Casino (zur Sicherheit und gesetzlicher Pflicht)
• Zugangskontrollen und Sicherheitsmaßnahmen
• Prävention und Aufklärung von Straftaten
• Gewährleistung der Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern

5.6 Website-Betrieb und -Analyse

• Technischer Betrieb und Sicherheit unserer Website
• Analyse des Nutzerverhaltens zur Verbesserung unseres Online-Angebots
• Verwaltung von Cookie-Einwilligungen
• Bereitstellung von Online-Buchungsformularen

5.7 Rechtliche Zwecke

• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
• Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen
• Zusammenarbeit mit Behörden und Gerichten

6. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn dies zur Zweckerfüllung erforderlich ist, eine Rechtsgrundlage besteht oder Sie eingewilligt haben. Empfänger können sein:

6.1 Auftragsverarbeiter

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten und mit denen wir Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen haben:

• IT-Dienstleister (Hosting, Cloud-Dienste, Software-as-a-Service)
• Zahlungsdienstleister und Kreditkartenunternehmen
• Buchungsplattformen und Reservierungssysteme (PMS-Anbieter)
• E-Mail-Marketing-Dienstleister
• Analyse- und Tracking-Dienstleister (mit entsprechender Einwilligung)
• Druckerei- und Versanddienstleister
• Sicherheitsdienstleister (für die Videoüberwachung)

6.2 Behörden und öffentliche Stellen

Wir sind gesetzlich verpflichtet, Daten an folgende Stellen zu übermitteln:

• Österreichische Meldebehörden (Gästemeldung gemäß Meldegesetz)
• Österreichische Glücksspielaufsichtsbehörden
• Finanzbehörden und Steuerbehörden (Finanzamt, BMF)
• Geldwäschemeldestellen (z. B. Bundeskriminalamt – Financial Intelligence Unit Austria)
• Strafverfolgungsbehörden und Gerichte (im gesetzlich vorgesehenen Rahmen)

6.3 Geschäftspartner

• Reisebüros und Buchungsvermittler (soweit für die Buchungsabwicklung erforderlich)
• Versicherungsunternehmen (bei versicherungsrelevanten Ereignissen)
• Kooperationspartner für Treueprogramme (nur mit Ihrer Einwilligung)

6.4 Drittländerübermittlungen

Sollten wir Daten an Empfänger in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist durch:

• Einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO)
• Standarddatenschutzklauseln der Europäischen Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO)
• Verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules)
• Sonstige geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO

Auf Anfrage stellen wir Ihnen eine Kopie der relevanten Schutzmaßnahmen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Datenschutzbeauftragten.

7. Speicherdauer und Löschfristen

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Nach Ablauf der Speicherfrist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Ihre Rechte als betroffene Person

Gemäß der DSGVO stehen Ihnen als betroffener Person folgende Rechte zu. Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter privacy@solmorianroyallodge.com.

8.1 Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten. Ist dies der Fall, haben Sie das Recht auf Auskunft über diese Daten sowie auf weitere Informationen, wie zum Beispiel die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der verarbeiteten Daten, die Empfänger und die geplante Speicherdauer.

8.2 Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung haben Sie das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

8.3 Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden") (Art. 17 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Die Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig
• Sie widerrufen Ihre Einwilligung und es fehlt eine anderweitige Rechtsgrundlage
• Sie legen Widerspruch gegen die Verarbeitung ein und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe vor
• Die personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet
• Die Löschung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich

Das Recht auf Löschung besteht nicht, soweit die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

8.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn:

• Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten (für die Dauer der Überprüfung)
• Die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber die Löschung ablehnen
• Wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie diese aber zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen
• Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben und noch nicht feststeht, ob unsere berechtigten Gründe überwiegen

8.5 Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) oder einem Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b) beruht und mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.

8.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO (öffentliches Interesse oder berechtigte Interessen) erfolgt, Widerspruch einzulegen. Wir verarbeiten Ihre Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen.

Widerspruch gegen Direktwerbung: Sofern Ihre personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung verarbeitet werden, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen. Nach Ihrem Widerspruch werden Ihre Daten für Direktwerbezwecke nicht mehr verarbeitet.

8.7 Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Soweit die Verarbeitung Ihrer Daten auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

8.8 Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling (Art. 22 DSGVO)

Sie haben das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Sollten wir solche Verfahren einsetzen, werden wir Sie gesondert darüber informieren.

8.9 Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Die in Österreich zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Österreichische Datenschutzbehörde (DSB)
Barichgasse 40–42
1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
E-Mail: dsb@dsb.gv.at
Website: www.dsb.gv.at

Sie können sich auch an die Datenschutz-Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes wenden.

9. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unserem System speichern.

9.1 Notwendige Cookies

Diese Cookies sind für den technischen Betrieb der Website unbedingt erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Sie werden auf Basis unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bzw. zur Vertragserfüllung gesetzt.

9.2 Analyse-Cookies

Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir Analyse-Cookies (z. B. Google Analytics in datenschutzkonformer Konfiguration), um das Nutzerverhalten auf unserer Website zu verstehen und unser Angebot zu verbessern. Diese Cookies werden nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung gesetzt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

9.3 Marketing-Cookies

Marketing-Cookies ermöglichen personalisierte Werbung und werden ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung eingesetzt. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Einwilligungstool auf der Website anpassen oder widerrufen.

9.4 Cookie-Verwaltung

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers jederzeit löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren von Cookies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann. Weitere Informationen finden Sie in unserem Cookie-Banner und der zugehörigen Cookie-Richtlinie auf unserer Website.

10. Datensicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO, um Ihre personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen unter anderem:

• Verschlüsselung der Datenübertragung mittels SSL/TLS-Protokoll
• Verschlüsselung sensibler Daten in der Datenbank
• Zugangskontrollen und Berechtigungsmanagement nach dem Prinzip der minimalen Rechtevergabe
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Penetrationstests
• Schulung und Sensibilisierung unserer Mitarbeiter im Bereich Datenschutz und IT-Sicherheit
• Physische Sicherheitsmaßnahmen in unseren Rechenzentren und Serverräumen
• Pseudonymisierung und Anonymisierung von Daten, wo möglich
• Regelmäßige Datensicherungen (Backups)

Bei Verdacht auf eine Datenschutzverletzung informieren wir die zuständige Aufsichtsbehörde innerhalb von 72 Stunden gemäß Art. 33 DSGVO und betroffene Personen gemäß Art. 34 DSGVO, sofern ein hohes Risiko für deren Rechte und Freiheiten besteht.

11. Minderjährige

Unser Casino-Angebot richtet sich ausschließlich an Personen, die das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme am Glücksspiel in Österreich (18 Jahre) erreicht haben. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren im Zusammenhang mit dem Casino-Betrieb. Sollten wir feststellen, dass Daten einer minderjährigen Person unrechtmäßig erhoben wurden, werden wir diese unverzüglich löschen.

Für allgemeine Hotel-Buchungen, bei denen Minderjährige als Mitreisende gemeldet werden, erheben wir nur die unbedingt notwendigen Daten zur Vertragserfüllung und zur Erfüllung gesetzlicher Meldepflichten. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu aktualisieren, um Änderungen unserer Datenverarbeitungspraktiken, rechtlicher Anforderungen oder technischer Entwicklungen zu berücksichtigen. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website unter solmorianroyallodge.com abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, werden wir Sie in geeigneter Weise informieren (z. B. per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website).

Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Anfang dieser Datenschutzerklärung angegeben.

13. Kontakt und Ausübung Ihrer Rechte

Für alle Fragen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte oder bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

z. H. Der Datenschutzbeauftragte


E-Mail: privacy@solmorianroyallodge.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können. Zur Überprüfung Ihrer Identität können wir Sie um einen geeigneten Identitätsnachweis bitten. Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Monats. Bei besonderer Komplexität oder hohem Aufkommen kann diese Frist auf bis zu drei Monate verlängert werden, worüber wir Sie unverzüglich informieren werden.

Die Ausübung Ihrer Rechte ist für Sie kostenlos, sofern Ihre Anfragen nicht offensichtlich unbegründet oder exzessiv sind.